• GRANDE ENQUÊTE NATIONALE POUR LA BRANCHE DENTAIRE •

Menée par Dentalemploi et Pole Emploi en 2017

QUE VAUT MON PATRON EN MANAGEMENT ?

Les résultats de l’enquête :

Faites-vous confiance à votre patron ?
OUI : 81 %
NON : 19 % 

Comment évaluez-vous son leadership* ?
Échelle : 1 à 10
Moyenne : 6,3/10
Notez cependant que 36 % des sondés considèrent que leur patron

manque de leadership avec une notation inférieure à 5/ 10.

*autorité naturelle

Comment évaluez-vous son niveau de compétences en gestion humaine ?
Échelle : 1 à 10
Moyenne : 5,4/ 10
40% considèrent que cette compétence fait l’objet d’insuffisances professionnelles critiques (notation inférieure à 5). Ce sont donc les compétences de management et de gestion RH

qui posent particulièrement problème aux praticiens et managers de la branche dentaire.

Comment évaluez-vous son niveau de compétences en gestion d’entreprise ?
Échelle : 1 à 10
Moyenne : 6,3/ 10
Les compétences entrepreneuriales semblent donc, malgré toute attente, plutôt 

bien maîtrisées aux dires du personnel clinique et administratif des cabinets dentaires.

Seuls 23 % donnent aux gérants un score inférieur à 5.

Comment évaluez-vous la Qualité de sa communication avec les patients ?
Échelle : 1 à 10
Moyenne : 7,2/ 10
52% ont donné une note supérieure à 7.

Est-ce que votre charte de poste (contenu du poste, responsabilités principales
et secondaires, moyens….) a été rédigée et validée par votre patron ?
NON : 71 %
OUI : 29 %
Il s’agit d’un problème récurrent  de gestion RH qui a impact majeur sur le développement organisationnel des cabinets dentaires (délégation de tâches) et donc sur les performances

du personnel. 

Quel est le degré d’autonomie dont vous disposez
au sein de votre entreprise dentaire ?
Échelle : 0 à 10
Moyenne : 6,7/ 10
20% parmi les employés sondés (assistantes dentaires et secrétaires) considèrent

manquer d’autonomie dans la gestion de leurs tâches de travail. Grâce au C.E.P.O, évaluez le profil de compétences comportementales de votre assistante, la manière dont elle souhaite être managée et ses capacités d’apprentissage afin de savoir si vous pouvez augmenter son niveau d’autonomie et lui confier plus de responsabilités.

Votre patron détermine des objectifs à atteindre avec des échéances
de réalisation et vous encourage à les atteindre ?
NON : 77 %
OUI : 23 %
Le management par objectifs (MPO, hérité du théoricien Peter Drucker) n’est absolument pas maîtrisé par la majorité des gérants (DRH) des cabinets et centres dentaires. Cette situation doit être considérée comme relativement inquiétante s’il n’existe par ailleurs au sein du cabinet aucune politique de management et si aucune stratégie (moyen à long terme) n’a été déployée ni déclinée en tâche de travail. Il s’avère nécessaire de centraliser tous les objectifs du cabinet et de les transformer en tâches individuelles ou collectives à des responsables ou coresponsables avec des échéances précises de réalisation.

Est-ce que votre patron valorise ou récompense les employés
qui atteignent leurs objectifs ?
NON : 67 %
OUI : 33 %
Les quelques gérants qui donnent le cap à leurs employés ne les valorisent pas (il ne s’agit pas ici spécifiquement de revalorisation salariale, mais aussi de signes de reconnaissance).

Est-ce que votre patron vous encourage à lui faire part des éventuelles difficultés que vous rencontrez dans l’exercice de vos fonctions ?
OUI : 58 %
NON : 42 %
Plus de 40 % des sondés attendent plus de soutien de la part des dirigeants dans

la gestion de leurs tâches de travail.

Est-ce que votre patron vous donne le temps suffisant d’effectuer toutes

vos tâches de travail ?
OUI : 56 %
NON : 44 %
Un peu moins de la moitié des sondés considèrent souffrir d’une
gestion déficiente du temps et des priorités de travail.

Est-ce que votre patron met à votre disposition tous les moyens matériels

dont vous avez besoin pour répondre à vos obligations professionnelles ?
OUI : 69 %
NON : 31 %

Votre patron planifie-t-il au moins une fois tous les 2 mois (1h30 minimum) une réunion d’équipe avec des ordres du jour préétablis et un compte rendu (PV) ?
NON : 77 %
OUI : 23 %
Le manque de communication interne au sein des cabinets dentaires est l’un des problèmes majeurs de gestion humaine dont pâtissent aussi bien les assistant(e)s et secrétaires que les patients in fine.

Votre patron programme-t-il chaque année des entretiens annuels d’évaluation ?
NON : 76 %
OUI : 24 %
Le personnel des cabinets et centres dentaires doivent prendre les mesures qui conviennent afin d’instaurer et de programmer dans l’agenda des entretiens annuels d’évaluation. Même si les entretiens annuels d’évaluation ne sont pas obligatoires, ils sont indispensables à la réalisation des objectifs de productivité ainsi qu’à l’équilibre personnel des employés (gestion des compétences, motivation, fidélisation).

Votre patron vous encourage-t-il à suivre des formations ?
NON : 55 %
OUI : 45 %
La situation est moins critique qu’on aurait pu l’imaginer. Néanmoins, trop peu de personnels cliniques et administratifs des cabinets dentaires profitent de leur compte personnel de formation. Si vous n’avez pas d’idée, consultez les offres de formation référencées sur le grand portail de la formation dentaire et rendez-vous en équipe par exemple au moins chaque année au Congrès ADF ou bien aux Journées de l’orthodontie.

Votre patron vous convie-t-il au moins une fois par an à un repas d’équipe ?
NON : 60 %
OUI : 40 %
Ce qui devrait désormais être une tradition pour la bonne ambiance de travail au sein du cabinet et la fédération du personnel n’est apparemment pas l’apanage de 40 % des équipes dentaires. Il est en effet de coutume d’organiser au moins une fois par an, à l’occasion des entretiens annuels d’évaluation (par exemple) un repas d’équipe (choisissez pourquoi pas à l’instar de nombre de praticiens généreux un restaurant du Guide Michelin). 

Êtes-vous satisfait(e) du niveau de votre rémunération ?
NON : 65 %
OUI : 35 %
Sans surprise…

Avez-vous l’impression de travailler dans une bonne ambiance au sein de votre entreprise (conditions générales de travail et qualité des relations avec l’équipe) ?
OUI ASSURÉMENT : 58 %
BOF PAS VRAIMENT : 32 %
NON PAS DU TOUT : 10 %
42 % considèrent que l’ambiance de travail au sein du cabinet est délétère. Cette ambiance de travail est la conséquence directe d’un mode de management inadapté à la Politique de Santé du cabinet ainsi qu’au profil de compétences et de motivation de chacun des membres de l’équipe. Afin d’évaluer de manière scientifique (un entretien individuel n’a aucune valeur) les leviers de motivation de vos employés (motivations intrinsèques, motivations matérielles, motivations personnelles, motivations relationnelles, motivations liées à la tâche de travail…)

et d’adopter le mode de management qui convient (management adaptatif), 

rendez-vous au C.E.P.O.

Votre patron a-t-il déjà bénéficié d’une formation en management ?
NON : 79 %
OUI : 21 %
Les insuffisances professionnelles des praticiens en management sont bien entendu le corollaire d’un défaut de formation initiale et continue dans ce domaine. Même si l’on rend peu à peu au management appliqué à l’odontologie ses lettres de noblesse, il a été longtemps galvaudé par des officines de conseil et de formation qui l’ont réduit à de piètres recettes mercantiles et entrepreneuriales avec pour seuls objectifs l’augmentation inconsidérée de la productivité. Or, la valeur ajoutée et le véritable moteur de la performance économique d’une entreeprise, ce n’est pas son chiffre d’affaires, c’est son potentiel humain (ressources humaines).